เป็นเวลาเกือบสามเดือนแล้วที่ Federal Retirement Thrift Investment Board ได้นำบัญชี Thrift Savings Plan กว่าล้านบัญชีเข้าสู่ระบบการเก็บบันทึกใหม่ และหลังจากเริ่มต้นอย่างยากลำบาก คณะกรรมการได้ทำการปรับปรุงบางอย่างที่โดดเด่นในส่วนผู้ใช้ การอัปเดตระบบที่มีชื่อว่า “Converge” ทำให้ผู้เข้าร่วมได้รับแอปมือถือ TSP ตัวเลือกกองทุนรวมใหม่ 5,000 รายการ หน้าต่างแชทสด และฟังก์ชันความปลอดภัยใหม่ แต่ฟีเจอร์ใหม่ก็มีปัญหาตามมามากมายเช่นกัน
เมื่อการอัปเดตเผยแพร่ ผู้เข้าร่วมจำนวนมากประสบปัญหา
ในการเข้าถึงข้อมูล กู้เงินหรือเปลี่ยนการลงทุน ทำให้ ThriftLine ศูนย์บริการลูกค้าของคณะกรรมการท่วมท้นในที่สุด จำนวนการโทรเข้าที่สูงเป็นประวัติการณ์ทำให้เวลาในการรอพุ่งสูงขึ้น
แม้ว่าจะเริ่มต้นที่เวลารอเฉลี่ยสองชั่วโมงในช่วงต้นเดือนมิถุนายน แต่จำนวนก็ลดลงอย่างมาก Kim Weaver ผู้อำนวยการฝ่ายกิจการภายนอกของ FRTIB กล่าวกับ Federal News Network ว่าเวลาเฉลี่ยที่ใช้ในการติดต่อตัวแทนฝ่ายบริการลูกค้าคือ 45 วินาที นั่นหมายความว่าคุณจะต้องรอนานพอๆ กับการจัดเตียงหรือเทกาแฟสดสักถ้วย
Insight by Verizon: เอเจนซี่สามารถสร้าง CX ที่ ‘เรียบง่าย สวยงาม และน่าประหลาดใจ’ ได้หรือไม่ ผู้นำจากแผนกวิชาการเกษตร แผนกการศึกษา แผนกความมั่นคงแห่งมาตุภูมิ และ IRS คิดเช่นนั้นและแบ่งปันงานที่กำลังดำเนินการในหน่วยงานของตนเพื่อให้ง่ายต่อการบริการของรัฐ
นี่คือตัวเลขล่าสุดอื่นๆ จาก TSP:ผู้เข้าร่วมมากกว่า 2 ล้านคนตั้งค่าการเข้าสู่ระบบใหม่สำหรับ MyAccount ที่อัปเดตของ TSP เรียบร้อยแล้ว
ผู้เข้าร่วมมากกว่า 300,000 คนได้ดาวน์โหลดแอพมือถือ TSP
ตั้งแต่วันที่ 1 มิถุนายน TSP ได้ดำเนินการกับเงินกู้แล้วประมาณ 95,700 รายการ และถอนออกประมาณ 680,000 รายการ
มีผู้เข้าร่วมมากกว่า 170,000 คนที่กำหนดผู้รับผลประโยชน์ในระบบ MyAccount ใหม่
แม้ว่าคณะกรรมการจะเอาชนะความท้าทายเบื้องต้นได้ แต่ผู้เข้าร่วมจำนวนมากยังคงแบ่งปันความผิดหวังกับระบบโดยรวม — โดยเฉพาะอย่างยิ่งผ่านอินเทอร์เฟซของเว็บไซต์ MyAccount ใหม่
“ความผิดหวังที่ใหญ่ที่สุดของฉันคือการขาดความซับซ้อนและความยืดหยุ่นที่เรามีในซอฟต์แวร์เก่า ซึ่งพิสูจน์ตัวเองว่าเกินพอมาหลายปีแล้ว” ผู้เข้าร่วม TSP คนหนึ่งเขียนในอีเมลถึง Federal News Network
“พวกเขาแทนที่เว็บไซต์ที่ทำงานได้อย่างสมบูรณ์ด้วยที่ทับกระดาษมันเงา” ผู้เข้าร่วมอีกคนเขียน“ถ้าเว็บไซต์และการติดต่อถูกต้อง คงจะดีมาก เว็บไซต์ใหม่ไม่เป็นมิตรกับผู้ใช้ ข้อมูลสับสน” ผู้เข้าร่วมคนที่สามเขียน
อีกส่วนสำคัญของการอัปเดต — หน้าต่างกองทุนรวม — จนถึงขณะนี้มีผู้ลงทะเบียน TSP 4,295 ราย ในบรรดาผู้ที่ลงทะเบียนเข้าร่วม 2,140 คนได้โอนเงินประมาณ 92.3 ล้านดอลลาร์ไปยังกองทุนรวม Weaver กล่าว
“จากการใช้งานในแผนของภาคเอกชน เราเชื่อว่าในที่สุดประมาณ 2% ของผู้เข้าร่วม TSP จะใช้หน้าต่างกองทุนรวม” Weaver กล่าว
ที่ Capitol Hill Sen. Marco Rubio (R-Fla.) เพิ่งเรียกร้องให้คณะกรรมการ “พิจารณา ย้อนกลับ หรือแก้ไข” การลงทุน TSP ในบริษัทจีน โดยมีข้อกังวลเกี่ยวกับตัวเลือกกองทุนรวม 5,000 กองทุนที่ขณะนี้มีให้สำหรับผู้เข้าร่วม
และความผิดหวังอื่น ๆ กับ TSP ก็ได้รับความสนใจจากรัฐสภามากขึ้นเช่นกัน Del. Eleanor Holmes Norton (DD.C.) และ Rep. Abigail Spanberger (D-Va.) เขียนถึงสำนักงานความรับผิดชอบของรัฐบาล โดยขอให้มี “การตรวจสอบอย่างครอบคลุม” ของการปรับปรุง TSP ที่สำคัญ
“สมาชิกขอให้มีการตรวจสอบหลังจากได้ยินจากผู้เกี่ยวข้องเกี่ยวกับปัญหาเกี่ยวกับระบบ รวมถึงความยากลำบากในการเข้าถึงบัญชี ความคลาดเคลื่อนของยอดเงินในบัญชี ข้อมูลขาดหายไปหรือไม่สมบูรณ์ และเวลารอนานหลายชั่วโมงเพื่อติดต่อฝ่ายบริการลูกค้า” ข่าวประชาสัมพันธ์เมื่อวันที่ 8 สิงหาคมระบุ “การทบทวน GAO จะตรวจสอบการวางแผน รางวัลสัญญา และการนำไปปฏิบัติ ตลอดจนการกำกับดูแลโดย FRTIB”
แนะนำ 666slotclub / hob66
